让数字人民币适合老年人消费

【现实挑战】 “国家反诈中心App”话题使社会对老年群体更加关注，金融消费如何跨越“数字鸿沟”？

【应对策略】 政府和金融部门多渠道保障老年人金融消费权益，数字人民币也持续进行“适老化”建设。

近日，“国家反诈App有多牛”的话题冲上了热搜第一，引起热议。衣食住行各环节都离不开金融交易，那么，金融消费如何跨越“数字鸿沟”，保障交易安全？作为未来支付方向的数字人民币，是否有“适老”解决方案？

事实上，政府部门、金融机构一直在延伸有温度的金融服务触角帮助老年人群。保障老年人金融消费权益，国家有政策，地方政府有落实细节。并且，数字人民币的“适老化”建设也在持续进行中。

“两条腿走路”： 保留人工服务、打造“适老化”应用

当前，我国老龄人口已破2亿大关，社会老龄化将成为常态。科技进步、技术发展，使愈来愈多支付场景偏向移动支付、网络金融，老年朋友在应用智能终端方面遇到的烦恼接踵而至。如何帮助他们适应数字化时代支付模式，享受便捷服务，成为政府和各家金融机构亟须解决的问题。

政府部门和相关金融机构，为弥合“数字鸿沟”提供了许多解决方案。今年9月，北京督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道，鼓励开辟绿色通道。同时，全市持续整治拒收人民币现金行为，55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道，配备引导人员、老花镜、放大镜等。同样在今年9月，2021中国(北京)数字金融论坛上，中国人民银行相关负责人提出破解群体间数字化应用鸿沟的建议，应聚焦老年等人群日常生活中的高频金融场景，因人而异打造“适老化”等移动金融产品。科技向善，不断为老年朋友提升服务深度、广度和温度；同期，有金融机构向银行网点推出了《老年客户服务手册——管理篇》和《老年客户服务手册——服务篇》，着力提升老年朋友的幸福感、获得感。

上海市政府和相关金融机构，也在助力“银发族”跨越“数字鸿沟”。今年9月，上海人社率先推出智能手机“敬老服务”大字

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