数字人民币还考虑老年人的需求

实际上，政府和金融机构一直在延伸有温度的金融服务来帮助老年人群。国家制定了保障老年人金融消费权益的政策，并通过地方政府来具体落实。此外，数字人民币的“适老化”建设也在积极进行中。

为了帮助老年朋友适应数字化时代的支付模式并享受便捷服务，政府部门和金融机构提供了许多解决方案。今年9月，北京督促各类办事机构如医院、银行、政务大厅等保留传统的人工服务渠道，并鼓励开辟绿色通道。与此同时，全市各个银行业金融机构都设立了线下办理渠道，配备了引导人员、老花镜、放大镜等设备，用于整治拒收人民币现金行为。

同样在今年9月的中国（北京）数字金融论坛上，中国人民银行的相关负责人提出了破解群体间数字化应用鸿沟的建议，即应当应对老年等人群在日常生活中的高频金融场景，因人而异地打造“适老化”等移动金融产品。科技的进步为老年朋友提供了更好的服务，不断提升其在服务深度、广度和温度方面的体验。与此同时，金融机构也推出了《老年客户服务手册——管理篇》和《老年客户服务手册——服务篇》，旨在提升老年朋友的幸福感和获得感。

上海市政府和相关金融机构也在帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。今年9月，上海人社率先推出了智能手机“敬老服务”大字版界面，在其APP上提供了专门入口，并使用超大的字号来展示内容，方便老年朋友阅读。与此同时，中国银行上海市分行与上海老年大学签署了战略合作协议，旨在打造“老年教育+科技金融”服务模式。他们推出了全国首家5G智慧养老特色标杆网点，并开设了涵盖了“医、食、住、行、学”等领域的手机银行银发专区。其中，“中银老年大学”模块已经上线了19门免费学习课程，包含了257个学习视频，通过结合高频场景来教会“银发族”如何利用手机实现轻松理财等多项功能。同时，还将一些关于数字人民币普及等线上课程带到了老年大学，并推出了数字人民币扭蛋机、自助售货机和咖啡机等设备，让老年朋友能够亲身体验到数字人民币支付带来的便捷。

针对老年朋友在数字诈骗中容易上当受骗的情况，相关部门积极开展了教育工作来帮助老年朋友保障数字交易的安全。今年3月，银保监会发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，其中包括合理配置服务人员，为老年朋友提供办理业务的引导和流程优化，以及根据老年朋友的使用习惯来提升他们的使用体验等。同样，宁波银保监局

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