深度|Salesforce推新云服务员工，股价下跌9%

Salesforce发布了名为服务云员工参与的新云产品。该产品旨在帮助跟上客户数量变化的情况，尤其是在过去几个月客户行为发生变化的情况下。尽管有这个好消息，CRM的股票昨天下跌了8.93%。

随着冠状病毒大流行的爆发，很多事情都发生了变化，包括在家办公和客户服务代理的扩散，这给劳动力管理带来了困难。Salesforce的服务云员工参与解决方案为呼叫中心提供了连接解决方案，使客户能够在未来保持弹性和敏捷。

Salesforce云计算员工参与服务具有多种功能，包括对360客户的服务预测，全渠道容量规划和教学组件。通过使用这些工具，公司可以更好地预测劳动力需求，通过不同的渠道发布客户服务代理，并帮助代理在给出答案时做出正确的决策。

此外，Salesforce还推出了Hyperforce云服务，使其客户能够在选择的公共云上进行数据迁移，为广大客户提供更多的价值。这使Salesforce能够与其他公共云服务提供商如亚马逊网络服务、微软Azure和谷歌进行竞争，并为客户提供更灵活的解决方案。

分析师指出，人们早就预料到Salesforce会推出Hyperforce，因为大流行需要SaaS供应商将他们的产品从自己的数据中心转移到公共云数据中心，以提供弹性架构和商业客户所需的服务。

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