润昌农商银行：智e通客户快速增长多举措

截至3月末，该行“智e通”个人客户数19.75万户，增幅8.91%，排名全市首位。

抓好“考核引导”，激发内生动力。 一是强化考核引领。将“智e通”客户拓展、有效客户占比等多项电子银行指标纳入月度、季度、年度重点业务考核，科学分解任务，实行计价考核，激发员工营销热情。 二是强化过程管控。实行班子包片，部室经理包支行制度，班子成员及部室经理每周至少1次深入支行，实行“日排名、周调度、月通报”的督导调度机制，对“春天行动”各项指标完成情况进行实时监测督导，营造“比学赶超”氛围。 三是加强总结交流。按月对电子银行业务运营情况进行复盘分析，组织支行加强经验交流，对营销过程中好的经验做法在全行复制推广，持续提升电子银行业务质效。

抓好“联动营销”，提高营销质效。 一是发挥阵地优势。优化厅堂布置，在网点显眼位置摆放电子银行业务折页、展架、易拉宝等宣传品，引起厅堂客户全时段、全过程的关注，提升产品曝光度。 二是开展专题厅堂沙龙。结合“微信首绑卡领取立减金”“支付宝充值话费立减金”“一分购”等线上活动，吸引年轻客群积极参与。依托客户激活社保卡等有利时机，采用“1+N”式营销，为客户匹配手机银行、手机号码支付、医保电子凭证、网上支付等免费增值服务。 三是延伸厅堂服务。以支行为单位，组建23支移动智慧厅堂服务队，采取“一名客户经理+一名厅堂人员”的组成模式，内外勤联动，携带移动智慧柜员机“进企业、进单位、进村庄、进社区、进市场”，开展上门服务，现场为客户开立银行卡、激活社保卡、激活电子医保凭证，批量拓展电子银行业务。

抓好“培训推动”，提升营销技能。 一是紧抓业务技能培训。对厅堂人员、客户经理重点开展业务技能培训，引导营销人员开展精准营销，在拓展电子银行业务时，找准目标营销客户群体，既提高了业务营销的成功率，又保证了电子银行的活跃度。 二是举办智慧营销系统培训。借助智慧营销系统，梳理存量客户中未开立手机银行的客户清单，精准对接客户业务需求。逐户电话回访，指导客户激活，增强客户体验，提升有效户占比。 三是引导员工树立“以客户为中心”的服务理念。通过开展内部培训和运营主管交流等方式，使全员意识到电子银行渠道建设的重要性，充分掌握电子银行操作流程，锻炼提升员工营销话术水平，营造“人人懂营销、人人会营销”的全员营销氛围。

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