imKey 硬件钱包新手常见问题汇编

我的主要工作是「用户支持」，简单说就是「帮助用户解决在使用 imKey 过程中的各类问题」，让用户更安全的保护和管理自己的数字资产。
在日常的用户支持过程中，其实很少碰到「疑难杂症」，大多时候都在解答新手用户们的对于区块链基本概念理解上的困惑。毕竟区块链行业诞生才10年，还很新，每一个刚刚接触这个行业的人都曾对「助记词」「私钥」「去中心化」「冷钱包」等这些词摸不着头脑。磨刀不误砍柴工，想要保护好资产安全，就得迅速提升区块链基础知识。
在你决定购买硬件钱包之前，我会建议你先花 30分钟 时间了解 imKey。
学会使用「 帮助中心 」
区块链变化很快，但是万变不离其宗；
三大「帮助中心」，包括基础区块链知识，新手指南，常见问题等等，基本涵盖钱包使用过程中的各类问题，大家可以随时查阅哈！
imToken 帮助中心
imKey 帮助中心 2
Tokenlon 帮助中心
更多问题的交流和讨论，可以访问 imToken Fans 论坛
另，建议大家关注 imToken Daisy 老师定期开设的 新手训练营 以及视频号的精彩内容。
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imKey 与 imToken首次配对
开箱测评
Ps：看完，你就能轻松使用 imKey
新手用户最常见问题
Q：imKey 钱包与 imToken 钱包的区别
A：imKey 是硬件冷钱包，imToken 是热钱包。两个钱包由两套不同的助记词管理。
并且 2 套助记词对应地址下的私钥存储位置不一样，imKey 硬件钱包的私钥离线存储在硬件钱包的安全芯片中，隔离网络环境存储，让私钥更安全；imToken 在线钱包的私钥存储在你手机本地里。
Q：为什么 imKey 更安全？

A：1、imKey 硬件钱包和手机上的 imToken 钱包配对绑定，是一对一的； 2、设置 imKey 硬件钱包 PIN 码也就是开机密码； 3、硬件钱包的助记词是由安全芯片离线生成，后续不支持导出（不会被攻击盗取）； 4、每一笔转出交易都要硬件确认才能转出，所以更安全。
Q：为什么助记词密盒每一格只能存放 4 个字母？
根据BIP39 定义的助记词列表，无论单词本身的长短，通过前四个字⺟就可以确定唯⼀的单词。
Q：我有 imToken 的钱包了，能不能把 imToken 的助记词导入到 imKey 里？
A：我们的硬件支持 12 位， 18 位， 24 位的 BIP39 的助记词导入。但是我们为了安全，在同一个 imToken 上绑定硬件钱包，就无法导入这个身份钱包的助记词。
Q：如果硬件钱包丢失了怎么办，我的资产还能找回么？
（相关问题：如果硬件钱包损坏了怎么办，我的资产还在么？）
A：不用担心，只要你记得你的助记词即可通过助记词恢复钱包。最好的方法是重新购买一个 imKey 恢复钱包。如比较着急操作你的资产，只要是遵循 Bip39 的钱包都可以恢复钱包，例如：imToken 等。
Q：如果你们公司倒闭了，我的资产还能找回么？
A：这里可能有个误区，你的资产都是保存在区块链上的，我们不帮用户保存资产。目前市场上大部分主流钱包都是遵循 BIP39 的规则生成助记词的，所以即使我们倒闭了，在其他符合 BIP39规则的钱包里面导入助记词进行恢复钱包。
Q：有了 imKey 硬件钱包是不是就绝对安全了？
（相关问题：只要我不确认就没有人可以动我 imKey 里面的资产了对吧？）
A：没有绝对的安全。拥有了钱包的助记词就相当于拥有了所有权，我们在机制上更好的保护你的资产，但是泄漏或者遗失了助记词，资产还是会被盗，所以安全意识非常重要。
Q：imKey 目前支持什么币种？以后币种更新了，我需要手动更新么？我不会怎么办？
A：imKey 目前支持 BTC、USDT、ETH、ETH代币、EOS、EOS代币、COSMOS 等数字资产。不用担心，后续需要手动更新币种的话，我们会发布相关的教程和视频，方便用户更好更快地上手。可以关注一下我们的朋友圈，公众号或者微博等渠道。
Q：AAVE 可以存吗?
（其他相关问题：CRV、HFIL 、OKB 等代币可以存吗？）
A：了解拟添加币种的基本情况
1.如判定，该代币是基于以太坊 ERC20 协议发行的代币
以太坊钱包下搜索和添加代币（如何搜索和添加代币 ）
a.直接添加
b. 智能合约添加
如判定，已经主网上线，拥有独立的公链链
a.请务必确认钱包是否已经支持该公链；

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