新时代消费升级，混合云+AI助力零售业转型升级

调研包括19000多名消费者，发现混合购物（套用线下店铺和数字渠道）正在兴起。由于COVID-19疫情，消费者在其购物体验中使用数字交流成为了常规操作。因此，零售商必须更加敏捷地满足客户需求，并将数字和店内体验相整合。72%的受访者表示，他们的主要购买方式全部或部分在商店内完成。尽管商店购物者的需求因产品类别而异，但受访者选择前往商店的主要原因是可以获取产品的触感和使用感受权（50%）、自由挑选适合自身的产品（47%）以及立即获取产品（43%）。 对于受访者中27%的人来说，他们会选择混合购物方法。与其他年龄段的受访消费者相比，Z世代消费者最有可能成为混合购物者。

研究还表明，自2020年以来，可持续性对受访消费者的购买决策和品牌偏好影响越来越大。基于可持续性等价值来选择产品/品牌的目标驱动型消费者现在在受访消费者中所占比例最大（44%）。62%的受访者愿意改变购买习惯以减少环境影响，这一数字高于两年前57%的比例。超过半数的受访者表示，愿意支付可持续性附加费，他们可以接受高达70%的附加费，约是2020年的两倍。然而，意向与行动之间存在差距，只有31%的受访者表示，他们最近采购的大多数或全部商品为可持续产品。

NRF的副总裁Mark Mathews表示：“尽管许多受访消费者仍然十分推崇传统的店内购物体验，但他们现在也期望依据年龄段、可用工具和希望购买的产品类别等相关特质，来灵活构建自己的购物之旅。这种混合方法是消费者行为的根本转变。”

“调查显示，过去一年，可持续性对消费者越来越重要，但由于购买过程中缺乏信息，他们的意向和行动之间仍存在差距。零售品牌必须在客户体验的每个步骤中都展示出可持续性的选项，这一点越来越重要。同时，混合购物在大多数产品类别，尤其是在家庭用品和服装方面占主导地位；虽然在食品杂货类别中，仍然以线下商店购物为主，但混合购物在这些类别中的占比也在增长，”IBM消费行业全球主管Luq Niazi表示。

他补充道：“通过与客户接触，我们发现领先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和区块链等技术，实现运营、客户体验和供应链的转型来应对COVID-19疫情的影响，以帮助满足多样化的客户需求。”

IBM的董事长兼首席执行官Arvind Krishna在第112届NRF年度大会上发表了关于“利用技术重塑零售业”的主题演讲。展会的参观者可以在IBM的摊位#3620与IBM的行业专家交流，并通过#NRF2022随时了解实时更新的内容。

在2021年9月，IBM IBV与美国零售联合会NRF进行了全球调研，涵盖28个国家和地区的超过19000名受访者，以更好地了解客户的行为新常态。IBM网站提供了完整的调研报告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands”。

IBM商业价值研究院（IBV）的思想领导组合包括深度研究、基准测试和绩效比较，以及数据可视化，以支持跨区域、行业和技术制定业务决策。IBM是全球领先的混合云与人工智能、以及企业服务提供商，为全球175个国家和地区的客户服务，帮助企业洞悉数据、简化业务流程、降低成本、提高效率，获得行业竞争优势。IBM混合云平台和红帽OpenShift为全球超过3500家政府和企业实体的关键性基础设施提供有力支撑，例如来自金融服务、电信和医疗健康等行业的客户，帮助他们快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM在人工智能、量子计算、特定行业的云解决方案以及企业服务等方面的突破性创新，使其可以为客户提供开放和灵活的选择。IBM一直致力于信任、透明、责任、包容和服务，这是我们业务发展的基石。了解更多信息，请访问www.ibm.com。

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