建行临沂分行护航数字人民币防诈安全

针对近期各地利用数字人民币和数字钱包进行的诈骗事件频发的情况，建行临沂分行认真落实总行相关要求，着力提高员工风险防范意识，切实开展数字人民币反诈宣传，有效提升客户服务质效。

一是做好数字钱包反诈骗宣传。充分依托营业场所，主动走近客户、走上街道、走进社区，积极向群众宣传数字人民币相关知识。加大对骗子利用数字人民币和数字钱包进行诈骗的案例宣传，协助客户认清诈骗事件本质，提高客户保护个人信息安全意识，避免将个人信息泄露给不法分子而造成客户经济损失。

二是做好员工的学习教育。重点提高一线员工风险防范意识，做好员工数字人民币知识学习、数字钱包协查、钱包开立前的审核和管理、风险事件柜面阻截工作。通过柜面等渠道，引导客户正确使用数字人民币，帮助客户防范资金损失，构筑反诈坚实堡垒。

三是做好客户服务工作。密切关注客户动向，实行首问负责制，积极配合公检法等部门、当地人行和反诈中心，及客户本人查询相关信息，加强沟通联系，主动维护消费者权益。（袁朝）

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