时间:2023-05-18|浏览:233
ACSI即美国顾客满意度指数模型。这个模型是一种衡量经济产出质量的宏观指标,它以产品和服务消费为基础,用来评估顾客满意度水平。因此,这个模型中顾客满意度是因变量。
在研究中,我们可以构建相关模型并提出研究假设,然后通过问卷调查进行实证研究。例如,在疫情防控背景下,我们可以分析在线课程教学用户的行为,探究疫情防控背景下在线课程教学满意度的影响因素及其对顾客满意度的影响。
此外,ACSI模型还可以用来构建大学新生满意度测评指标体系,以及SCSB模型(Sweden Customer Satisfaction Barometer),后者是最早建立的全国性顾客满意指数模型之一。
总之,顾客满意度是ACSI模型中的因变量。当我们使用这个模型进行研究时,我们需要在调查、分析和解释数据时考虑到这一点。
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