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泰康人寿2021年度客户服务报告解读

健康管理，是保险公司服务价值的延伸与前置，也是行业发展的新引擎和新机遇。近期，泰康人寿发布2021年度客户服务报告，让我们感受到保险让生活更安心、更便捷、更实惠。

服务报告显示，泰康“一站式健康管理”2021年度服务客户共816万人次，其中包括：

• “泰活力”735万人次
• “图文问诊”67万人次
• “泰家医”7.7万人次
• “齿科服务”1.7万人次
• “在线购药”1万人次
• “预约挂号”0.3万人次
• “绿通服务”0.2万人次

一连串数字背后，是泰康人寿为保险客户打造的健康管理“元宇宙”。

1.什么是一站式健康管理

中国银保监会于2020年9月9日发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》规定，保险公司提供健康管理服务的目的是：

• 通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复、降低疾病发生率、提升健康水平；
• 丰富健康保险业务内涵，强化风险管理专业能力；
• 促进健康服务资源的合理使用，优化健康服务资源的配置与整合。

《通知》还对健康管理服务内容进行界定，将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型。

泰康的“一站式健康管理”就系统覆盖上述七大内涵，通过手机移动终端“泰康医生”APP向人寿客户提供包括图文问诊、在线购药、门诊挂号、体检福利、重疾绿通等在内的一站式健康管理服务，是人寿客户的掌上家庭医生，堪称“口袋里的大医院”，为客户及其家庭打造全方位的健康守护盾。

2.“泰康医生”极致健康管理

2021年的政府工作报告指出，要“提升保险保障和服务功能”。这不仅体现出国家对保险保障功能的持续重视，并且还为保险行业指明了新的发力方向——保险服务功能。

事实上，泰康人寿凭借大健康战略的多年积累与布局，通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为保险客户打造了极致的“健康管理”服务体系：

• “泰康医生”APP拥有50万+公立医院专业医生，能做到平均3分钟快速接诊，7*24小时全天可接受咨询；
• 可预约6600+二级及以上公立医院、1400+三甲医院的挂号服务，且有专人协助挂号，挂号预约成功平均只需2.5天；
• “泰康医生”APP还网罗顶尖医疗资源打造绿通服务，并形成“三专一护一补贴”的绿通服务体系，覆盖贯穿诊前、诊中、诊后的10余个环节，为就诊客户配备专属的就医管家、医学陪诊、住院护工，由专业人士带客户绿色通行直达名医名院，还可补贴就诊客户本人的交通住宿费用；
• 为了培养保险客户的健康习惯，泰康还推出了“泰活力计划”，将健康管理服务与续保保费之间形成动态关联，以期有效帮助保险客户更好地管理自身行为，降低患病风险：18-65岁（含）指定保险的被保险客户可以通过完成“泰活力计划”中计步、答题等健康任务，获得健康值；健康值越高，可享更优惠的续保费率，最高优惠可达20%基准保险费。

专业、全面、有温度的极致服务，相当于为保险客户提供了一位健康管理师、一位陪同看

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